¿Qué pasa con lo que no llega arriba?
En muchas empresas, la dirección cree tener una visión clara de lo que ocurre. Pero ¿y si solo estuviera viendo una pequeña parte del todo?
Este artículo aborda un problema silencioso pero real: la distancia entre lo que pasa en la base de la organización y lo que llega a quienes toman decisiones. Detectarlo a tiempo puede marcar la diferencia entre una empresa que se adapta y una que se rompe por dentro sin que nadie lo vea venir.
Se dice que solo el 4% de los problemas reales de una empresa llegan a la alta dirección. El resto se queda por el camino.
- ¿Se resuelven de forma satisfactoria para las partes?
- ¿Se ignoran como si no existiesen?
- ¿O se descubren demasiado tarde, cuando ya es imposible hacer nada?
Lo que no se ve —o no se quiere ver— tiene un impacto directo en el día a día de la empresa: fuga de personal, baja productividad, mal ambiente y desmotivación generalizada.
Lo que pasa abajo también importa
Los trabajadores son quienes ejecutan el trabajo y tienen contacto con el cliente. Hablan del día a día y generan su propio flujo de información. Y muchas veces, es en las conversaciones informales donde se esconde información de gran valor para la toma de decisiones.
Cuando esa información no circula hacia arriba, la empresa opera a ciegas.
¿Qué se puede hacer?
Dos palabras clave: confianza y objetividad.
Para que los problemas salgan a la luz, hace falta un entorno donde se pueda hablar con libertad. Y también hace falta una mirada externa que no esté condicionada por los roles, los egos o las dinámicas internas.
Una figura externa puede actuar como puente entre dirección y equipo.
Alguien que escuche con criterio, detecte lo que no se está diciendo y proponga soluciones realistas.
¿Eres consciente de todo lo que pasa en tu empresa?
Porque lo que no se ve… también pesa.
Y muchas veces, es lo que acaba hundiendo el barco.
Si no tienes del todo claro qué está pasando en tu organización o notas que hay silencios incómodos, quizás es momento de revisar cómo fluye la información.
Si quieres hacerlo con objetividad, podemos ayudarte.
